Сегодня затронем достаточно щекотливый вопрос, касающийся стоимости внедрения CRM на предприятии. На самом деле здесь не так все просто, как могло бы показаться на первый взгляд. Скажем, если в случае с конкретным программным обеспечением еще можно кое-как разобраться, то в данном случае полную стоимость специалисты смогут рассчитать исключительно в процессе предварительного проектирования. Однако, поскольку рынок уже достаточно зрелый, имеются определенные сведений касательно того, какова стоимость внедрения CRM на сегодняшний день.
Для начала отметим, что все затраты условно принято делить на три категории:
— расходы на приобретение и установку программного обеспечения;
— приобретение аппаратного обеспечения и прочего необходимого оборудования;
— расходы связанные с поддержкой и внедрением сервисного обслуживания.
Самая распространенная и наиболее простая методика подсчета стоимости внедрения CRM исходя из данных предпосылок, рассчитывается по следующему принципу:
с учетом размеров предприятия определяется количество всех рабочих мест в его рамках. Далее рассчитывается стоимость ПО, которая на сегодняшний день может составлять от 200 до 1000 долларов США за одно место для клиента. После того, как Вы окончательно определились со стоимостью программного обеспечения, можно приступить к подсчету двух других составляющих, руководствуясь следующей пропорцией: 1 к 2 к 0,66 (ПО — сервис — аппаратное обеспечение, соответственно).
CRM — это ни коим образом не пластырь, при помощи которого можно залатать мелкие прорехи в бизнесе. Для того чтобы начать получать отдачу на инвестиции в рамках CRM данная концепция, наряду с соответствующим технологиями, должна быть интегрирована в управленческую структуру всех уровней.
Приведем типичный пример. Прежде всего организации стремятся к упорядочению процесса управления действующими контактами. При этом обязательно создают базу данных, в которой отображается информация о том, кто звонил, когда, кому, каков результат, зачем, когда проверять и пр.
При отсутствии эффективной системы коллективного использования информационных данных а, главное, ее анализа, результат получится крайне отрицательным. Дело в том, что объем данных растет в геометрической прогрессии и остается лежать в базе мертвым грузом. При этом стоимость обслуживания информационных систем, хранения информации и каждой операции является транзакционной. Если не просчитать все заранее, то можно в итоге уйти в минус.
